В III квартале 2026 года бизнесу предстоит учитывать ряд законодательных изменений. Они затрагивают бухгалтерский учёт, работу с покупателями, электронные сервисы и розничные продажи. Одно из важных нововведений начнёт действовать 1 сентября: в России обновятся правила розничной торговли.
Изменения коснутся обычных и интернет-магазинов, продавцов на маркетплейсах и других компаний, реализующих товары физическим лицам. Рассказываем, какие требования появятся и что бизнесу необходимо проверить заранее.
Новые правила утверждены постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657. Они заменят правила, установленные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, и будут действовать до 1 сентября 2032 года.
Кого коснутся изменения
Новые требования распространяются на организации и ИП, которые продают товары физическим лицам. Их должны соблюдать стационарные и интернет-магазины, продавцы на маркетплейсах и в социальных сетях, комиссионные магазины, секонд-хенды и владельцы вендинговых автоматов.
Оптовых поставщиков, которые не реализуют товары физическим лицам для личных нужд, правила не касаются.
Информацию о продавце нужно разместить на торговой площадке
При дистанционной торговле организации должны указывать полное наименование, ОГРН, адрес, место нахождения, электронную почту или телефон. Индивидуальным предпринимателям необходимо разместить ФИО, ОГРНИП и контактные данные.
Информация должна быть доступна на сайте, в интернет-магазине или приложении, через которое продаётся товар. Если продажи ведутся через маркетплейс, сведения о продавце размещаются непосредственно на площадке.
Маркетплейс может организовать связь через внутренний чат или передавать обращения покупателей продавцу. Требования также распространяются на иностранных продавцов, которые дистанционно реализуют товары в России.
Претензии можно будет принимать электронно
Продавцу необходимо сообщить покупателям, как и куда они могут направить претензию. Это может быть электронная почта, форма обратной связи на сайте или чат маркетплейса.
Ответ нужно направить в письменной или электронной форме по адресу, указанному покупателем. Срок рассмотрения зависит от требования и определяется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если покупатель требует вернуть деньги, в претензии он может указать номер заказа, телефон или электронную почту, а также реквизиты для перечисления средств.
До 1 сентября бизнесу следует проверить контактные данные на всех площадках и назначить сотрудников, ответственных за обработку обращений.
Возраст можно будет подтвердить через Цифровой ID
Новые правила предусматривают возможность подтверждать личность, возраст и право на льготы с помощью многофункционального сервиса обмена информацией. Покупатель сможет использовать Цифровой ID в мессенджере MAX.
Например, при покупке товара с возрастными ограничениями вместо бумажного документа можно будет показать специальный код в приложении.
Цифровой сервис также предусмотрен для бонусных и накопительных программ. Если у продавца действует такая программа, необходимо проверить готовность оборудования и программного обеспечения к работе с новым способом идентификации.
Условия возврата технически сложных товаров уточнят
При дистанционном возврате технически сложного товара надлежащего качества покупатель должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, комплектацию, а также технические и эксплуатационные документы.
Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другим способом.
При этом постановление № 657 не вводит общий 14-дневный срок возврата товаров с маркетплейсов. Для дистанционных покупок продолжает действовать статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Расширится перечень товаров без временной замены
На время ремонта или замены товара длительного пользования покупатель в некоторых случаях может потребовать аналогичный товар во временное пользование. Однако для отдельных категорий это правило не действует.
С 1 сентября в перечень исключений войдёт оборудование для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если для его использования требуется монтаж или демонтаж.
В перечне также указаны автомобили, самоходные машины, мотоциклы, другая мототехника и прицепы. Это не означает, что такие товары нельзя вернуть. Ограничение касается только предоставления аналогичного товара на период ремонта или замены.
Изменятся требования к возврату ювелирных изделий
При дистанционном возврате ювелирного изделия надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, упаковку и уникальный идентификационный номер на бирке или ценнике.
Если документ о покупке утрачен, покупатель может представить другие доказательства приобретения изделия у конкретного продавца. Инвестиционные драгоценные металлы, купленные дистанционно, возврату не подлежат.
Правила нужно предоставить по требованию покупателя
Продавец обязан ознакомить покупателя с действующими правилами розничной торговли, если тот об этом попросит. Документ можно разместить в уголке потребителя, подготовить в печатном виде или предоставить электронную версию.
Что проверить бизнесу до 1 сентября
До вступления новых правил в силу продавцам необходимо проверить сведения о компании или ИП на сайте и маркетплейсах, разместить актуальные контакты для претензий и определить порядок обработки электронных обращений.
Также следует обновить внутренние инструкции по возврату технически сложных и ювелирных товаров, проверить возможность работы с Цифровым ID и проинструктировать кассиров, менеджеров и сотрудников поддержки.
Ответственность за нарушение правил
За несоблюдение правил розничной торговли предусмотрена ответственность по статье 14.15 КоАП РФ. Штраф для граждан составляет от 300 до 1 500 рублей, для ИП и должностных лиц — от 1 000 до 3 000 рублей, для организаций — от 10 000 до 30 000 рублей.
Если покупатель обратится в суд, продавцу также могут назначить неустойку, компенсацию морального вреда, потребительский штраф и возмещение судебных расходов.
Как подготовиться к изменениям
Новые требования затрагивают не только работу продавцов с покупателями, но и внутренние процессы бизнеса. До 1 сентября важно обновить информацию на торговых площадках, проверить порядок приёма претензий и убедиться, что кассовое и товароучётное программное обеспечение готово к изменениям.
Контур.Маркетпомогает вести товарный учёт, работать с онлайн-кассой и выполнять требования к маркировке. Специалисты помогут подобрать решение и подготовить торговую точку к новым требованиям.
#розничнаяторговля #изменениядлябизнеса #бизнес2026 #бухгалтерия #новыеправила #маркировка #онлайнкасса #КонтурМаркет #КонтурСистем